Вопросы и ответы

Вопросы и Ответы

►Общие вопросы◄

1.1 Есть ли у вас магазин в Киеве или другом городе?

• Нет, мы интернет-магазин доставляем заказы по все Украине перевозчиком Новая Почта.
• САМОВЫВОЗА НЕТ.

1.2 Какими способами можно сделать заказ?

• Заказ можно сделать на сайте выбрав нужное количество товара и нажать кнопку В КОРЗИНУ, после перейти во вкладку оформления заказа, ввести данные доставки и нажать кнопку подтвердить заказ.
• Сделать заказ по телефону.
• Через директ Инстаграма
• Через Viber

1.3 Какие есть способы с нами связаться?

• По телефону:
  +380992870101 (Viber)
• На почту: TabakDelux@gamil.com
• Через службу поддержки клиентов на сайте.
• Через кнопку Заказать обратный звонок

1.4 Во сколько мы начинаем и заканчиваем работать (может меняться)?

1.5 Куда приходят уведомления о заказе который я разместил?

• Уведомления о статусе заказа приходят в Вашем личном кабинете
• После оформления заказа, заказу присваивается статус "Заказ принят в обработку", когда заказ принят он меняется на новый статус "В процессе подготовки"

1.6 Как узнать что с заказом если у меня нет учётной записи?

• Напишите нам на Viber или свяжитесь удобным для вас способом.

1.7 Когда приходит уведомление в VIBER с реквизитами для оплаты заказа?

• Уведомление в VIBER с реквизитами приходит после того как заказ собран и полностью укомплектован, приблизительное время отправки с 10:00 до 19:00
• Внимание не оплачивайте по старым реквизитам

1.8 Когда приходит уведомление с номером ттн?

• Номер ТТН приходит после отправки заказа с 15:00 до 20:00

1.9 Что запрещено делать на сайте?

• Дублирование заказа или презеаказ - приводит к бану аккаунта, добавление данных аккаунта в чёрный список. 

►О доставке◄

2.1 Отправляете ли вы посылки наложенным платежом?

• Да.

2.2 Как долго идет доставка по Украине?

• Новая Почта в течении 1-3 рабочих дней. (Рассчитывайте на 5 дней минимум, если не уверенны не заказывайте)

2.3 Где я могу отследить свою посылку?

• На официальной странице Новая Почта.

2.4 Что нужно сделать когда посылка пришла на почту.

• Проверить наличие по накладной в посылке.

2.5 Что делать если в посылке не хватает товара или не ваш заказ или не те вкусы?

• Сообщить на Viber или позвонить по телефону 0992870101
• Менеджер подскажет что лучше сделать.

2.6 Что делать если пункт 2.4 был проигнорирован?

• Сообщить на Viber или позвонить по телефону 0992870101 

►Об оплате◄

3.1 Какие документы вы предоставляете?

• С товаром мы предоставляем накладную.

3.2 Как оплатить?

• Оплата на карту ПриватБанк.
• Реквизиты в Viber после того как заказ собран.
• (НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ НА СТАРЫЕ РЕКВИЗИТЫ, ОЖИДАЙТЕ УВЕДОМЛЕНИЕ VIBER)

3.3 Что делать если не пишет комиссию?

• Уточните у банка есть ли какие-то дополнительные комиссии при переводе на карту Приват Банка.

3.4 Что делать если не посчиталась комиссия?

• Сообщить на Viber или позвонить по телефону 0992870101 

►Акции, Скидки, Распродажи◄

4.1 Как считаются скидки с оптом?

• Скидка не прибавляется к опту.
• Если заказ превышает сумму скидки товара, то заказ пересчитывается по оптовому прайсу.
• После оформления заказа, весь товар пересчитываются сотрудником и вносятся изменения в сумму заказа.